WhatsApp 対 WhatsApp Business アプリ： 何が違うの？

20 6月, 2019 — Nobuko

2018年１月にWhatsAppの別バージョンである、WhatsApp Businessがリリースされました。このアプリは、小企業が顧客と簡単にやりとりできるようにデザインされています。携帯のWhatsApp Businesssを使うと、これまではできなかった同時に２つのWhatsAppアプリを携帯で使うことができます。

WhatsApp Businessは、通常のWhatsAppのように見えますが、追加機能があります。WhatsApp新バージョンについてもっと知りたいならば、この記事はWhatsApp Businessの機能に焦点を当て、通常バージョンのWhatsAppと比較してどう違うのかを紹介しています。

ロゴが違う

この二つのバージョンを区別する方法は？　それは、WhatsApp Businessは少々違ったロゴデザインです。通常の緑色が使われていますが、電話マークの替わりにBが使われています。

ビジネスの紹介方法

WhatsApp Businessは、適切で専門的なビジネスの紹介案内を作成することができます。ビジネスの所在地、製品、提供するサービス、営業時間、連絡先詳細を追加することができます。WhatsApp通常バージョンは、自分自身についての一般的な紹介案内を入力することしかできません。

不在メッセージ

通常のWhatsAppと異なり、WhatsApp Businessは、不在中にメッセージに返答することができないことを連絡先に伝えるためのカスタマイズしたメッセージを送信することができます。不在中、顧客に役立つ情報を追加することもできます。

ラベル

会話を分類したいならば、WhatsApp Businessにはラベル機能があります。互いに関連しているチャットにラベルをつけ、異なるメッセージを簡単に分類することができます。チャットの場所を簡単に見つけることができるように、ラベルは色で分類されています。

フィルターの検索

WhatsApp Businessには、通常のWhatsAppでは利用できない検索フィルター機能があります。この検索フィルター機能を使うと、未読メッセージやブロードキャストされたリスト、グループチャットを素早く見つけることができます。さらに、保存されているラベルを簡単に見つけることができます。

Quick Reply (素早く返答)

WhatsApp Businessは、Quick Replyとして知られる自動返信機能があります。この機能を使うと、よくある問い合わせに対して自動的に返信することができます。自分でタイプしながら返答する代わりに、返信リストから適切な返答を選び、連絡先に送信することができます。WhatsApp通常バージョンにはこの機能はありません。

挨拶メッセージ

WhatsApp Businessを使っていると、顧客に自動挨拶メッセージを送信することができます。自分でカスタマイズした自動メッセージがチャットする新顧客全員に送信されます。また、長い間（約14日間）顧客とのやりとりがなかった場合は、彼らに再連絡するための挨拶メッセージが送信されます。